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2016微笑文明號
編輯:  發布日期:2017-3-22 15:51:20 瀏覽次數:3129
  

(一)11路微笑文明號事跡材料

公交車不僅是城市的一道流動風景線,還是一個城市的縮影。十米的車廂就可以反映出一個城市的文明程度。坐上十一路公交車,你就會感受到舒適和賓至如歸般的服務。線路自開通起,便以“文明服務”為服務信條,用真誠與微笑迎送來往乘客,經過多年的努力,贏得了乘客的好評。
十一路是隸屬市公交公司,由處州中學開往青田臘口鎮,線路里程約20公里,配有12輛車,16位駕駛員。沿途設37個公交停靠站,途徑繁華城區、客運東站、高鐵站,是市區連接青田臘口的重要線路。十一路全體駕駛員時刻銘記:乘客至上的原則,做到讓乘客滿意,讓社會滿意,多年來一件件拾金不昧、助人為樂、優質的服務感動了許多乘客,尤為突出的駕駛員藍曉榮獲得“浙江最美交通人”榮譽稱號。
在交通行業,安全就是生命,安全就是一切。十一路線依山傍水、鄉村眾多,又經過國道線,道路路況比較復雜。全體駕駛員通過制度的約束,形成了人人講安全的好風氣,都嚴格遵守交通法規和公司的規章制度,除了積極參加公司組織的安全學習以外,還經常的互相探討交流沿線需注意安全的地方,把事故率降至最低。為了保持車輛技術狀況的良好,減少車輛在道路上拋錨的現象。他們都嚴格落實車輛檢查制度,做到“三檢”(出車前、行駛中、回場后),以保障乘客安全。
十一路全體駕駛員在平凡的工作崗位上,在有限的流動空間,憑著對乘客的一片真誠愛心,情系車廂、情暖乘客,譜寫我們公交人精神文明奉獻之歌。

                                    
 
 
(二)16路微笑文明號事跡材料

16路公交線是麗水市公交線主干線之一,起點為市政府行政中心,終點為麗華小區,從城北部行政中心經過主城區中心地段到達城南部,途經行政中心、天寧二村、市婦保院北、市婦保院、天寧一村、處州公園、泰隆銀行、花園路路口、市人民醫院、培紅幼兒園、怡景花苑、麗華小區,全程約8公里,配車10輛車,沿途設21個公交停靠點16路線有13名駕駛員,平均年齡在45歲左右,他們兢兢業業的工作、人性化的服務,獲得了廣大好評。
一、以人為本,心系乘客,創建一流服務質量
公交是城市文明的窗口,而服務是企業無形的資產。一部公交車可稱得上一個“流動的小會”。“樹立公交良好形象,為乘客提供滿意服務”一直是16路公交線車組全體成員的座右銘。 
公交車乘客的上下車頻率高,經常有乘客將攜帶的錢物遺忘在車上。每次遇上這種情況,駕駛員們總能耐心地尋找失主將錢物歸還或及時地上交公司。16路公交線就是這樣一直秉承著“以誠待人,熱情為人”的服務宗旨,奔忙于公交事業的第一線。多年來,共收到乘客打來的感謝電話百余次,感謝信幾十封,錦旗十余面。
二、敬老愛幼,文明服務。經常乘坐16路的乘客都知道,這條串聯著老年公寓和婦幼保健院的公交線,是許多孕婦、老年人的“貼心線”。早上六點半,16路準時發車。一路運行下來,來往于各個早市的大爺、大娘們就陸續上車了。免費公交老年卡普及之后,老年人更是成了16路的主要客源之一。為了更好服務老年人,車隊要求駕駛員在進站時必須緊靠站臺,需要時要起身攙扶乘客,并幫助尋找座位。車隊為乘客配備裝有風油精、創可貼等急救藥品的便民藥箱,16路的貼心服務獲得廣大老年乘客的一致好評。
三、16路線途經囿山小學,常年有很多小學生乘客,孩子們打打鬧鬧存在安全隱患,駕駛員們都用各自耐心的勸說來讓小同學們坐好位子,提醒他們車輛馬上要起步。遇到外地來泰上學,對城區路線不熟悉的的大學生,總是微笑著盡自己的努力幫助他們;遇到有孕婦或老人上下車,總是把車子盡量開得平穩一點,讓孕婦和老人安全上下車。一次次默契的停車,一次次溫馨的提示,一張張舒心的笑臉,讓乘客們感覺到了家的溫暖。
這幾年來,16路共收到表揚信10多封,錦旗兩面。提起16路線,乘客們無不豎起大拇指,為其他公交線路樹立了先進服務樣板形象。

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