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2015微笑文明號
編輯:  發布日期:2016-4-12 10:35:22 瀏覽次數:11012
  

(一)12路微笑文明號事跡材料
12路公交線是麗水市公交線主干線之一,起點為市公交公司,終點為江濱小區,從中山街北段經過大洋路、解放街、囿山路到達江濱小區,全程約6.9公里,配車8輛車,沿途設19個公交停靠點。12路線有10名駕駛員,平均年齡在43歲左右,他們兢兢業業的工作、人性化的服務,獲得了廣大好評。
一、以人為本,心系乘客,創建一流服務質量。
公交是城市文明的窗口,而服務是企業無形的資產。一部公交車可稱得上一個“流動的窗口”。“樹立公交良好形象,為乘客提供滿意服務”一直是12路公交線全體成員的座右銘。
公交車乘客的上下車頻率高,經常有乘客將攜帶的錢物遺忘在車上,每次遇上這種情況,駕駛員們總能耐心地尋找失主將錢物歸還或及時的上交公司。12路公交線就是這樣一直秉承著“以誠待人,熱情為人”的服務宗旨奔忙于公交事業的第一線。多年來,共接到乘客打來的感謝電話百余次,感謝信幾十封,錦旗十余面。
二、敬老愛幼,文明服務。
為有效提高老年人乘車安全系數,使老年人乘車更加舒適、安全,2015年下半年公司將老式舊車型全部更新為車身長度為8.5米,純電動、無噪音、起步穩的新能源車,車內配備了空調、車載液晶電視、IC卡刷卡系統、語音報站系統。同時,為體現對老年人的關愛,在每輛公交車車廂內下客門附近設置3個“愛心專座”,這為老年人的公交出行提供了切實的便利。每輛車上都有照顧老人公交出行的語音提示,這樣的宣傳有利于形成一種尊老敬老的氛圍。車廂內設有專門為老年乘客服務的溫馨提示,其內容包括老年人乘坐公交車需要注意的相關細節,這為老人安全乘車提供了專業的指導信息。車內還配有防暑用品、塑料袋、老花鏡等用品。12路車的每位駕駛員每天堅持將車廂衛生打掃的干干凈凈,明亮的玻璃、潔凈的地板、舒適的座位,為老年乘客提供了一個良好的乘車環境。
三、安全營運,節能降耗。
12路公交線車組雖然成員不多,但每一個車組成員都積極、努力地發揚團隊精神,盡職盡責地完成各項任務。他們緊扣公司生產經營實際,深入開展節支增收活動,在保證汽車安全性能完好的前提下,零部件能修的堅決不換;在保證安全行車、減少脫班率的同時努力在車輛起步、停靠、行駛等方面尋找節能降耗的途徑,努力爭取節支增收。在全體車組人員的共同努力下,自線路開通以來,12路公交線從未出現過重大安全責任事故,安全行駛數百萬公里,群眾滿意。
12路全體駕駛員將以青年人朝氣蓬勃的姿態、發揚公交人敢于吃苦、敬業向上的優良作風,本著服務為本,乘客之上的宗旨,不斷創新服務方式,為乘客提供貼心的服務,努力把線路打造為文明和諧的公交精品線路。

(二)13路微笑文明號事跡材料
公交十三路線由公交公司南開往水東新村的線路,全程8.7公里,配有7輛車,9位駕駛員。途經“山水佳苑、水木清華苑、欣苑小區、、和家苑、老人公寓、東苑小區、東方明珠、水東新村等近十個住宅區和城中中學、水東小學、外國語實驗學校、麗水二中、麗水中學、蓮都小學、天寧小學、天寧中學、蓮都外國語學校等九個學校以及市政府、市信訪局、辦證中心、市殘聯和天寧工業園區。該線路在充分發揮城市公客運功能的基礎上,又擔負起學生上學、放學,以及多個單位上下班接送的重要作用。
十三路線的每位駕駛員秉著“安全、舒適、快捷、方便”的服務宗旨,在各級領導的正確領導下,在社會各界的大力支持下,經過全線駕駛員的共同努力下出色的完成了各項工作任務,深受乘客們的好評。
安全是公交客運的重中之重,13路線所經過的站點更是決定了“安全”是我們的頭等要務。全線駕駛員為了做到安全運營除了積極參加公司和車隊組織的安全學習外,我們還經常的互相探討安全駕駛的方法、交流沿線需注意安全的地方。另外我們都非常注意車輛技術狀況的保持,有一點小毛病都會及時的去修理,保證不讓問題在停車場過夜。每天早上我們都會在公司要求到場的時間上再提早到場仔細的檢查車輛的每個部位是否正常,相互提醒來確認沒有疏忽的地方,經反復檢查各項指標正常后才會上路。行駛中我們每個人都做到了集中思想,并掌握了眼觀六路的技能。
對于公交客運來說準點比一般的行業都重要,公交不準點,讓坐公交上班的人怎么準點?我們十三路線在這點上做的尤為突出。在公司啟用GPS后我們線路的準備準點率均達到95%以上。很多老乘客都來把我們的時刻表拍照,然后掐著時間來。他們笑著說,這樣子每次出來都不用等了。
“舒適”是所有出行人的追求,乘客的追求就是我們的目標。公交客車不能提供柔軟的沙發,那我們就用清潔的環境去彌補。我們堅持做到每趟清掃車廂內的垃圾,中午休息和晚上收班后清洗車廂。每次聽到乘客笑著說:“坐十三路車最清爽了。”這就是對我們最大的肯定。
作為一個城市的窗口,文明服務是我們不容忽視的。我們做到微笑面對每一位乘客,對老人、孕婦盡量等一會,對殘疾人伸手扶一把,對乘客遺忘的物品妥善保管。我們可以自豪的說:“我們做到了語言文明、儀表文明、行車文明、服務文明。”
十三路車開線6年以來我們盡量做好每一點每一滴,期間涌現出了許多的好人好事。有制止小偷行竊,挽回乘客損失的;有急人所急送患急病乘客就醫的;也有拾金不昧,找尋失主的;每當這時看到被幫助乘客輕松的笑容,旁邊乘客贊許的笑容,我們都由心的感到一種自豪,一種我是十三路公交駕駛員的自豪。

圖為13路駕駛員合影。

【上篇新聞】2016敬老文明號 2017-03-22
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